Reklamační podmínky

1. Kdy máte právo na reklamaci?

Máte právo reklamovat kurz nebo jinou službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě – například pokud kurz trval výrazně kratší dobu, než bylo sjednáno, nebo pokud nebyl splněn obsah výuky z důvodů na naší straně.

Reklamace se naopak nevztahuje na situace, kdy:

• kurz byl přerušen nebo zrušen na základě rozhodnutí kapitána z důvodu bezpečnosti (počasí, stav lodi, stav posádky),
• účastník nedodržel pokyny instruktora,
• účastník se dostavil na kurz pod vlivem alkoholu nebo omamných látek,
• účastník se na kurz nedostavil nebo přišel pozdě bez předchozí omluvy.

2. Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci uplatněte co nejdříve po skončení kurzu, nejpozději však do 14 dnů od jeho konání. Pošlete nám e-mail na info@stormjib.cz s těmito informacemi:

• vaše jméno a příjmení,
• datum a název kurzu,
• popis toho, co neproběhlo podle dohody,
• co od nás očekáváte (náhradní termín, sleva, vrácení části ceny).

3. Jak reklamaci vyřídíme?

Reklamaci potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od jejího doručení a vyřídíme ji do 30 dnů. Jako řešení můžeme nabídnout náhradní termín kurzu, slevu na příští kurz nebo vrácení části či celé ceny – podle rozsahu nedostatku. Způsob řešení domluvíme s vámi individuálně.

4. Kam se obrátit, pokud nejste spokojeni?

Pokud se nám nepodaří reklamaci vyřešit k vaší spokojenosti, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Více informací najdete na www.coi.cz.