Reklamační podmínky

Máte právo reklamovat kurz nebo jinou službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě – například pokud kurz trval výrazně kratší dobu, než bylo sjednáno, nebo pokud nebyl splněn obsah výuky z důvodů na naší straně.

Reklamace se naopak nevztahuje na situace, kdy:

• kurz byl přerušen nebo zrušen na základě rozhodnutí kapitána z důvodu bezpečnosti (počasí, stav lodi, stav posádky),
• účastník nedodržel pokyny instruktora,
• účastník se dostavil na kurz pod vlivem alkoholu nebo omamných látek,
• účastník se na kurz nedostavil nebo přišel pozdě bez předchozí omluvy.

Reklamaci uplatněte co nejdříve po skončení kurzu, nejpozději však do 14 dnů od jeho konání. Pošlete nám e-mail na [email protected] s těmito informacemi:

• vaše jméno a příjmení,
• datum a název kurzu,
• popis toho, co neproběhlo podle dohody,
• co od nás očekáváte (náhradní termín, sleva, vrácení části ceny).

Reklamaci potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od jejího doručení a vyřídíme ji do 30 dnů. Jako řešení můžeme nabídnout náhradní termín kurzu, slevu na příští kurz nebo vrácení části či celé ceny – podle rozsahu nedostatku. Způsob řešení domluvíme s vámi individuálně.

Pokud se nám nepodaří reklamaci vyřešit k vaší spokojenosti, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Více informací najdete na www.coi.cz.